Retourinformatie

1. Wanneer kan ik gebruik maken van de retourprocedure?
2. Hoe kan ik een bestelling retourneren in een Kijkshopwinkel?
3. Kan ik alle artikelen retourneren in een Kijkshopwinkel?
4. Hoe kan ik een bestelling retourneren per post?
5. Zijn er artikelen uitgesloten van retournering?
6. Krijg ik bij retournering ook de verzendkosten van de heenzending terug?

<< Terug naar Klantenservice

Let op: voor vragen over bestellingen die vóór 1 september 2011 geplaatst zijn, kunt u terecht op www.outletplanet.nl

1. Wanneer kan ik gebruik maken van de retourprocedure?

U kunt binnen 16 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruik maken van het herroepingsrecht/retourprocedure als u uw bestelde product(en) toch niet wenst te behouden. U kunt dan (een deel van) uw internetbestelling aan ons retourneren door uw bestelling in een van de Kijkshopwinkels terug te brengen of aan ons per post retour te sturen.

Voor beide manieren geldt dat de te retourneren artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) dienen te zitten en voorzien moeten zijn van de originele factuur/pakbon. De 16 dagen zichttermijn gaat in op de datum die op uw factuur vermeld staat.

2. Hoe kan ik een bestelling retourneren in een Kijkshopwinkel?

U kunt (een deel van) uw internetbestelling retourneren in één van de ruim 100 Kijkshopwinkels in Nederland. Een voordeel hiervan is, is dat u geen verzendkosten betaald. Het aankoopbedrag ontvangt u dan binnen 30 dagen retour op uw bankrekening.

3. Kan ik alle artikelen retourneren in een Kijkshopwinkel?

Vrijwel alle artikelen kunt u in de Kijkshopwinkels retourneren. Het aankoopbedrag ontvangt u dan binnen 30 dagen retour op uw bankrekening.

Uitzondering retourneren in een Kijkshopwinkel
Artikelen die rechtstreeks door onze leverancier bij u worden bezorgd, kunnen niet in de Kijkshopwinkels geretourneerd worden. Dit betreft ook meestal grote en zware artikelen als airco’s, fitnessapparaten, scooters, witgoed, zonnehemels, zwembaden, etc. Retournering van deze artikelen verloopt via de leverancier. U ontvangt hierover meer informatie bij de levering van het artikel.

4. Hoe kan ik een bestelling retourneren per post?

Mocht u (een deel van) uw internetbestelling per post willen retourneren, dan dient u als volgt te handelen:
1. U vraagt bij de klantenservice van Kijkshop een retourformulier aan. U vult het ordernummer van de te retourneren internetbestelling in en geef aan welk(e) artikel(en) u wilt retourneren, inclusief de aantallen.
2. Op werkdagen ontvangt u binnen 24 uur een e-mail terug met het retourformulier.
3. U vult dit retourformulier volledig in en stuurt het tezamen met de retourzending voldoende gefrankeerd naar het adres dat Kijkshop u per e-mail toestuurt.
Belangrijk: uw retourzending dient te worden verpakt in een omdoos/verpakkingsmateriaal, zodat de doos van het product niet wordt beschadigd.
4. Wanneer Kijkshop uw retourzending in goede orde heeft ontvangen, zullen wij deze beoordelen en het aankoopbedrag van het (de) door u bestelde artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourorder terugstorten.

** U bent zelf verantwoordelijk voor het voldoende frankeren en goed verpakken van de retourzending. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Mocht de retourzending onverhoopt niet bij Kijkshop.nl worden ontvangen, dan dient u altijd een bewijs van verzending te kunnen overleggen.

5. Zijn er artikelen uitgesloten van retournering?

Volgens onze Algemene Voorwaarden is een aantal artikelen uitgesloten voor retournering. Leest u vooraf deze voorwaarden goed door.

6. Krijg ik bij retournering ook de verzendkosten van de heenzending terug?

Wanneer u een deel van uw bestelling retourneert, ontvangt u de verzendkosten van de heenzending niet retour. Bij het retourneren van een volledige bestelling ontvangt u de verzendkosten wel retour. Deze regeling geldt bij retournering zowel per post als via de Kijkshopwinkels. Wanneer u uw bestelling per post naar Kijkshop retourneert, komen de verzendkosten van de retourzending voor uw eigen rekening.


<< Terug naar Klantenservice