Bezorging

1. Wat zijn de levertijden?

2. Wat zijn de verzendkosten?

3. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

4. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?

5. Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

6. Kan ik een persoonlijke boodschap met mijn bestelling meesturen?

7. Waar kan ik terecht met een klacht over de bezorging van mijn pakket?



<< Terug naar Klantenservice

1. Wat zijn de levertijden?

De levertijd kan per artikel verschillen. Hierdoor staat bij het artikel duidelijk vermeld wat de verwachte levertijd bedraagt. Deze levertijd gaat in na ontvangst van betaling. Op zon- en feestdagen wordt er echter nooit bezorgd.



Afwijkende levertijden

Bezorging België

De meeste artikelen leveren wij ook in België, wanneer dit onverhoopt niet mogelijk is, staat dit vermeld bij het artikel. Echter kan de levertijd voor orders in België afwijken met 1 tot 4 werkdagen.



Nationale feest- en gedenkdagen

Met nationale feest- en gedenkdagen kunnen levertijden afwijken ten gevolge van de dienstregeling bij PostNL. Denkt u hierbij aan Pasen, Koninginnedag, Bevrijdingsdag, Hemelvaart, Pinksteren, Vader- en Moederdag, Sinterklaas, Kerst en Oud- & Nieuwjaar.



Melding afwijkende levertijd

Indien er sprake kan zijn van enige vertraging rondom de bezorging van uw pakket i.v.m. nationale feest- en gedenkdagen, zullen wij dit tijdens het bestelproces vermelden.

2. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten kunnen per artikel door verschillende redenen afwijken. Hierdoor staat bij elk artikel vermeld wat de verzendkosten zijn.

3. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Wanneer u niet thuis bent, biedt PostNL uw pakket nogmaals aan volgens onderstaand schema.

Eerste bezorging Tweede bezorging

Dinsdag Woensdag

Woensdag Donderdag

Donderdag Vrijdag

Vrijdag Zaterdag

Zaterdag Maandag

Wanneer uw pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt u een kennisgeving van PostNL, waarop vermeld staat waar u uw het pakket af kunt halen: het dichtstbijzijnde postkantoor of, indien u deze optie heeft aangevinkt, uw buren.

4. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wanneer kan ik deze verwachten?

Bestellingen die (van maandag t/m vrijdag) voor 20.00 uur online besteld en betaald zijn, worden in principe binnen 24 uur bij u bezorgd door PostNL, behalve op zon- en feestdagen.



Bekijk de uitgebreide voorwaarden en afwijkende levertijden.



Dat u uw bestelling nog niet ontvangen heeft, kan een aantal oorzaken hebben:



• Uw online betaling is mislukt, waardoor uw bestelling niet betaald is.

Onbetaalde bestellingen worden door Vanvoordeel niet in behandeling genomen en worden automatisch geannuleerd. U kunt het beste een nieuwe bestelling plaatsen en online betalen.



• Uw bestelling is helaas (niet volledig) op voorraad, waardoor wij deze nog niet hebben kunnen verzenden.

U heeft een e-mail van ons ontvangen met daarin de verwachte levertijd.



• Uw pakket is bij uw buren bezorgd (mits u dit heeft aangegeven bij uw bestelling).

Wij raden u aan om even bij uw buren na te vragen of zij uw pakket wellicht in ontvangst hebben genomen.



Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u van ons een e-mail met daarin de barcode van uw pakket, zodat u uw bestelling kunt volgen via Track & Trace van PostNL.



PostNL bezorgt uw pakket van maandag t/m zaterdag, in principe voor 18.00 uur. Op drukke dagen kan het zijn dat uw pakket later op de avond tot 21.00 uur wordt bezorgd.



Omdat er verschillende oorzaken kunnen zijn waarom u uw pakket niet binnen 24 uur heeft ontvangen, verzoeken wij u 1 werkdag extra te wachten. Wanneer u uw pakket na 2 werkdagen niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.

5. Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Jazeker. Tijdens het bestelproces vult u uw eigen factuurgegevens in en bij het afleveradres kiest u voor de optie 'afleveren op een ander adres'. Dan bezorgen wij de factuur bij u en uw pakket op het juiste bezorgadres!



Bezorging is enkel mogelijk binnen Nederland en België.

6. Kan ik een persoonlijke boodschap met mijn bestelling meesturen?

Tijdens het bestelproces kunt u, voor degene waar het pakket voor bestemd is, een persoonlijk boodschap toevoegen. Deze boodschap wordt dan in het pakket meegezonden.



Dit veld is enkel bedoeld om een persoonlijke boodschap voor de ontvanger mee te zenden, niet voor boodschappen aan ons of de bezorgdienst PostNL. Wanneer u vragen heeft aan ons, kijkt u dan op de contactpagina hoe u deze aan ons kenbaar kunt maken.

7. Waar kan ik terecht met een klacht over de bezorging van mijn pakket?

PostNL bezorgt uw pakket in opdracht van Kijkshop. Wanneer u een klacht heeft over de bezorging (bijv. beschadigd pakket of verkeerd bezorgd), dan kunt u contact opnemen met Kijkshop.



<< Terug naar Klantenservice